Encontre respostas para as perguntas mais frequentes sobre nossos serviços e processo de cobrança de dívidas.
Nós compilamos essas perguntas sem nenhuma ordem específica para servir de referência para outros que tiveram as mesmas perguntas no passado, isso pode evitar longas chamadas telefônicas ou e-mails, e talvez apenas evite o processo de perguntas sobre nossos serviços.
Nosso processo na esfera amigável consiste em uma combinação de cartas, e-mail e telefonemas. A sequencia exata do envio de nossas cartas e telefonemas dependerá do País com base na experiência de nossos profissionais do que constitui o processo mais efetivo.
Entretanto, para todos os países, a primeira carta de aviso (lembrete) é enviada dentro de 48 horas após a recepção do caso com um telefonema de acompanhamento, quando apropriado e de acordo com o País entre 1 e 10 dias após o envio do primeiro aviso. Se não houver uma resposta positiva imediata do devedor, lembretes e chamadas telefônicas adicionais são feitas em diferentes intervalos de acordo com o País e os valores da divida.
Tentamos alcançar o devedor por e-mail, chamadas telefônicas e até mesmo fax, dependendo da informação do devedor disponível. Também tratamos de rastrear e encontrar informações adicionais para entrar em contato com o devedor. Em algumas circunstâncias, os agentes também serão usados para contatar o devedor no local da empresa.
Ao cobrar dívidas vencidas, o tempo realmente é dinheiro. Aceitamos faturas antigas, mas há limitações em quantos anos as faturas podem ser (prescrição da dívida que varia de acordo com o País) e as chances de recuperação da dívida se reduzem. Por favor, note que as dívidas colocadas onde as faturas mais antigas são superiores a 180 dias em atraso, uma comissão extra de 2% será cobrada após uma recuperação bem-sucedida.
Sim, você pode colocar tantos casos quanto você gostaria de lidar. Você também pode colocar um caso conosco e continuar a colocar os casos à medida que eles se tornam atrasados.
Se não tivermos sucesso na esfera amigável, o especialista avaliará o caso para uma eventual ação legal com base na condição financeira do devedor, idade da dívida, o custo provável da ação legal, a documentação disponível e probabilidade de sucesso. O prazo e o custo das ações legais serão diferentes dependendo do país do devedor e do tamanho da dívida. A decisão de prosseguir com a ação legal cabe ao nosso cliente. O custo será cobrado de volta ao nosso cliente.
Nosso tratamento de casos amigáveis normalmente dura em média cerca de 90 dias. Isso, por vezes, pode variar de acordo com a qualidade da informação e a dificuldade em encontrar o devedor, portanto, alguns casos podem ser resolvidos antes mas alguns podem ser depois. Se não tivermos sucesso na fase amigável, forneceremos as nossas recomendações para novas ações.
Não há limite de valor, mas, o montante da dívida é que estabelece a taxa que cobramos, ela é variável de acordo com a faixa de valor.
Se você optar por retirar o caso contra a nossa recomendação durante a fase de amigável, uma taxa de retirada pode ser aplicada. No entanto, você pode escolher o fechamento do arquivo no final da nossa fase amigável, sem nenhum custo.
Dependerá do caso e do status desses. Cada um é diferente e depende de outros critérios que pertençam aos casos individuais.
Há custos iniciais chamados de “taxas de introdução” - a maioria dos países deve ter essas taxas de introdução no local. Cobramos uma taxa de introdução com base na localização do devedor. Esta é uma taxa única após a qual apenas cobramos comissões na cobrança bem-sucedida.
Esta é a nossa ferramenta online que ajuda o cliente a estar ciente de tudo o que está acontecendo no caso. Você pode:
Você pode entrar em contato com o especialista (cobrador) que está lidando com o caso na Collect @ Net ou entrando em contato com o membro da Equipe de Relacionamento com o Cliente que lhe é atribuído.
Quando você coloca um caso conosco, solicitamos algumas informações que você deverá nos fornecer. Normalmente, precisamos de fatura, contrato (pedido de compra), mas também declaração de contas (se aplicável) e informações corretas de contatos do devedor.
A comissão cobrada é aplicada apenas pelo valor que houve sucesso na recuperação. Nós também aplicaremos custos e juros à taxa legal onde aplicável (determinado pelas leis de cada país).
Sim, nossa ferramenta online Collect @ Net permite que nossos clientes façam upload em nosso sistema. Eles também podem carregar vários casos ao mesmo tempo. A Collect @ Net ajuda o nosso cliente a acompanhar qualquer coisa que esteja acontecendo no caso.
Temos vários serviços que oferecemos e podemos ser personalizados com base nas suas necessidades.
