Etre en contact permanent avec une seule personne permet de mettre en place une collaboration très efficace. Cette personne connait très bien notre société.
Stefan Craciun est responsable du credit management et du recouvrement chez Colt Technology Services. Cette société, de rang international, est spécialisée dans la prestation de services liés aux réseaux et à la communication. Elle offre ses services à des entreprises à travers l'Europe, l'Amérique du Nord et l'Asie. Elle évolue dans un marché hautement compétitif. Pour autant, la croissance commerciale et financière ne constitue pas la seule préoccupation de Colt Technology Services. Le développement durable et le bénévolat figurent aussi en bonne place au rang de leurs priorités.
Stefan Craciun explique : "Le développement durable est très important pour nous. Nous travaillons d'arrache-pied pour être une société peu énergivore et notre approche socialement responsable implique le partage d'idées avec nos collègues et clients. Ce partage d'idées aboutit à la mise en place d'activités qui ont un impact positif sur notre business au quotidien, à la fois au sein de la société et à l'extérieur de celle-ci. Le bénévolat fait aussi partie de notre ADN. De nombreux employés sont engagés dans des œuvres caritatives visant à améliorer la vie des jeunes à travers l'éducation. Nous organisons également des courses cyclistes entre les villes où Colt Technology Services a ses bureaux. L'an dernier, nos employés ont roulé de Frankfort à Zurich, récoltant au passage €200,000. Cette année, des employés vont rouler de Marseille à Barcelone – et oui, je vais participer. J'adore ça!”
De grandes ambitions
Colt Technology Services a de grandes ambitions pour son avenir proche. “Nous souhaitons devenir la société la plus orientée client de notre secteur” commente Stefan Craciun. “Nous pouvons offrir la meilleure expérience client, car nous disposons des compétences et des services nécessaires – et notre plus grand atout reste nos collaborateurs. Nous faisons le maximum pour avoir les bonnes personnes au bon endroit et de leur fournir les outils adéquats afin d'offrir une expérience client unique. ”
Colt Technology Services attend le meilleur de ses partenaires commerciaux. Il y a trois ans, alors qu'ils étaient mécontents de leur fournisseur, Colt Technology Services a choisi Atradius Collections pour reprendre la gestion de ses créances impayées sous l'impulsion de Stefan Craciun. Il avait déjà travaillé en étroite collaboration avec Atradius Collections à son précédent poste chez Hewlett Packard et en avait gardé un souvenir positif.
Il ajoute, “ils sont reconnus sur le marché et ont une très bonne réputation. Ils savent allier des services de très haute qualité à une relation très ouverte et très professionnelle avec leurs clients. Cela fait d'Atradius Collections un partenaire fiable et solide. Leur intervention est essentielle pour nos opérations au quotidien. Lorsque nous sommes arrivés au bout de nos actions et sommes confrontés à une créance impayée, ils prennent le relais. Notre croissance internationale s'accélère, nous faisons de plus en plus appel à Atradius Collections et notre partenariat se renforce. Tout comme nous, Atradius Collections dispose d'un réseau mondial.”
Un seul point de contact
Armand Hessels, Atradius Collections Account Manager
L'autre avantage pour Colt Technology Services c'est de n'avoir qu'un seul point de contact chez Atradius Collections. Stefan Craciun explique : “Etre en contact permanent avec une seule personne permet de mettre en place une collaboration très efficace. Cette personne connait très bien notre société. Elle fait le lien avec les différents gestionnaires de recouvrement locaux d'Atradius, qui ont l'expertise et connaissent les procédures et réglementations du pays dans lequel ils travaillent.”
Que pense Stefan des rapports d'activités envoyés par Atradius Collections à ses clients? “Les reportings d'Atradius Collections sont clairs et totalement transparents. Par ailleurs, ils sont adaptés à notre structure financière. Atradius Collections connait très bien nos clients aussi, très souvent, ils peuvent opérer de manière pro-active – ils agissent toujours rapidement."