Armand Hessels

Motivál, hogy segítek az ügyfeleinknek

Mire számíthat egy Atradius ügyfelmenedzsertől?:

Az Atradius Collections minden ügyfeléhez egy dedikált ügyfélmenedzsert rendelünk. Azon túl, hogy én vagyok az egyedüli kapcsolattartó, aki végigkíséri Önt az adósságbehajtás teljes folyamatán, segítek az Atradius Collections szolgáltatásainak koordinációjában is, biztosítva ezzel, hogy szolgáltatásunk pontosan azt nyújtsa, amire Önnek szüksége van. Kiterjedt kapcsolathálózatunk segítségével begyűjtjük az információt, és tájékoztatjuk Önt az aktuális globális piaci helyzetről.

Fő feladatom az ügyfelekkel és partnerekkel történő kapcsolattartás, illetve a kézzelfogható eredmények felmutatása. Azon túl, hogy biztosítjuk Önnek, hogy a lehető leggyorsabban és zökkenőmentesen kapja meg a pénzét, a leírások és kockázatok minimalizálásában is segítek ügyfeleimnek. Például beazonosítom azokat a pontokat, ahol a cégünk által nyújtott támogatás pozitív eredményeket hozhat, valamint az adósság megelőzési módszerekbe is betekintést biztosítok.

Büszke vagyok arra, hogy jól ismerem az ügyfeleimet. A praktikus megoldások híve vagyok, és keményen dolgozom annak érdekében, hogy eredményeken és kölcsönös tiszteleten alapuló kapcsolatokat építsek ki. Rendkívül motiválónak érzem, hogy segíteni tudok ügyfeleimnek, és ezáltal javítani tudok helyzetükön.  A nemzetközi környezet pedig, amiben dolgozom, különösen sok örömet jelent számomra.

Mark Niewold

Engem az motivál, hogy jó eredményeket érjek el az ügyfeleimnek.

Mire számíthat egy Atradius jogi szakértőtől?:

Vállalkozóként Önnek joga van ahhoz, hogy az Ön által forgalmazott termékek és szolgáltatások árát kifizessék. A törvény, illetve a nálunk dolgozó ügyvédek és partnereink az Ön oldalán állnak.

A kizárólag jogi úton megoldható esetek komplexek lehetnek, különösen, ha tárgyuk a nemzetközi kereskedelem, ahol rendkívül fontos a helyi törvények betartása, ismerete. Az én feladatom annak biztosítása, hogy az Ön vállalata ezt megtegye, ugyanakkor maximalizálom az eredményt, a költségek teljes optimalizálása mellett.

Az általunk adott tanács országonként, néha esettől függően is változik, az Ön igényeinek megfelelően. Ami állandó marad, az az elkötelezettségünk aziránt, hogy megismerjük az Ön vállalatát és céljait. Meggyőződésünk, hogy mi tudjuk Önt a legjobb jogi tanáccsal ellátni, ha szorosan együttműködünk és jó kapcsolatokat építünk ki az Ön céljai elérése érdekében.

Engem az vezérel, hogy jó eredményeket érjek el a megrendelőinknek. Ez nem mindig jelenti a teljes, 100%-os behajtást. Néha a megrendelő érdekében inkább megegyezésre törekszünk, melynek következtében minden résztvevő elégedett lesz a végeredménnyel, még az adós is.

Etienne Carpiaux

Magas szintű kiszolgálás!

Mire számíthat egy Atradius jogi tanácsadótól?:

Jogi főtanácsadóként szorosan együttműködöm a Szabályzási Csoporttal, elősegítve a megfelelő vállalati rendszabályok kialakítását, ideértve a megfelelés-ellenőrzést, a tudatosság kialakítását és a tanácsadást is. Továbbá (termékekre, illetve megegyezésekre vonatkozó) szerződéseken dolgozom, és folyamatos jogi tanácsadást folytatok. Munkám egyik fontos aspektusa annak biztosítása, hogy az Atradius munkája jogilag megtámadhatatlan legyen, így elősegítse ügyfeleink még szakszerűbb támogatását.

Az ügyfelekkel történő kapcsolat kiépítésekor főként arra koncentrálunk, hogy segítsünk nekik egy belső ellenőrzési rendszer kidolgozásában és bevezetésében. Proaktív figyelmeztető rendszereket fejlesztünk ki, és segítünk ügyfeleinknek a szabályok felállításában, valamint egy biztonságos rendszer kiépítésében.

Marit Freriks

I ensure that every communication is delivered.

Mire számíthat egy Atradius adminisztrátortól?

Adminisztrációs csapatunk tevékenysége biztosítja, hogy megrendelőink ügyeit zökkenőmentesen intézhessük. B2B követeléskezelő ügynökségként rengeteg bejövő információt és visszahívási kérést kapunk. Az én feladatom annak biztosítása, hogy semmit se hagyjunk figyelmen kívül, minden kommunikáció célba érjen a megfelelő személyhez, hogy mindenre időben reagálhassunk.

A behajtási tevékenység gyors ellenőrzése érdekében elengedhetetlen, hogy az Önök ügyeihez a megfelelő dokumentumok és bizonylatok kerüljenek hozzárendelésre. Mindennapi adminisztratív tevékenységemhez tartozik többek között:

• Az új ügyek feldolgozásának támogatása
• Telefonos megkeresések megválaszolása vagy megfelelő emberhez való irányítása
• Levelek feldolgozása és annak biztosítása, hogy ezek és egyéb dokumentumok a megfelelő helyre kerüljenek
• Az ügyek részleteinek kezelése és a csatolmányok ellenőrzése
• A nyomtatott dokumentáció digitalizálása a gyorsabb kommunikáció érdekében

Szerepünk kulcsfontosságú a kollégáink munkájának optimalizálásában és annak biztosításában, hogy ne forduljanak elő késések ügyfeleink ügyeinek adminisztrációja során.

Vikas Malik

Teljes elkötelezettséggel hajtom végre feladatomat

Mire számíthat egy Atradius adósságbehajtótól?:

Az Atradius követeléskezelői a behajtási folyamat koordinálásáért felelősek. Rendszerint az adós régiójában dolgozunk, és proaktívan maximalizáljuk az általunk behajtott adósság összegét.

Elsődleges célom, hogy jó kapcsolatokat alakítsak ki ügyfeleimmel, tisztelettel bánjak velük, és elnyerjem a bizalmukat annak érdekében, hogy partnerként maximális támogatást tudjak nyújtani. Ez magában foglalja a kérdéseikre történő gyors válaszadást, igényeik előre történő „kitalálását”, illetve hogy az ember tudja meghallani és  meghallgatni a másikat.

Yvette Gray

Leginkább problémamegoldóként jellemezném magamat

Mire számíthat egy Atradius ügyfélszolgálati referenstől?:

Értékesítési-és Ügyfélkapcsolati Csoportunk biztosítja a fő ügyfeleinkkel történő akadálymentes együttműködést, a bevezetéstől a folyamatos szolgáltatás nyújtásáig.

Az ügyfelekkel folytatott kapcsolatépítés során a bizalomra és megértésre helyezem a hangsúlyt.  Ügyfeleink megbíznak bennem és kollégáimban és abban, hogy megértjük vállalatukat, helyesen mérjük fel igényeiket és használható tanácsot és megoldásokat kínálunk a kiegyenlítetlen követeléseik minimalizálása, illetve a meglévő eljárásaik hatékonyságának optimalizálása érdekében.

Kiemelt ügyfeleink azért keresik meg az Atradius-t, hogy megbízható partnert találjanak a kintlévőség-kezelési folyamataik támogatására.  Akár egy vagy több országban működnek, partnereinknek globális szolgáltatást tudunk nyújtani, helyi szinten. 

Végső célom, hogy az ügyfelem elégedett legyen, a hosszú távú és gyümölcsöző kapcsolat zálogaként. Az Atradius márkanév fontos számomra, és meggyőződésem, hogy minden egyes tettünknek tükröznie kell alapvető értékeinket.

Összegezve, én leginkább problémamegoldóként jellemezném magamat.  Azért vagyok itt, hogy támogassam kollégáimat, és megteremtsem a sikerhez szükséges hátteret.

Petra van de Vorstenbosch

A kimagasló szolgáltatás a legfontosabb!

Mire számíthat egy Atradius ügyfélkapcsolati képviselőtől?:

Főként az ügyfeleim export portfólió kezelése a feladatom. Ez annyit jelent, hogy én vagyok a kapocs az ügyfeleim és a külföldi irodáinkban dolgozó kollégáim között. Biztosítanom kell, hogy kollégáim megkapjanak minden, a tartozások behajtásához szükséges információt, illetve hogy az ügyfelek mindig tájékozottak legyenek ügyük aktuális fejleményeit illetően.

Szeretek személyesen találkozni ügyfeleimmel, mivel számomra ez a kapcsolatépítés legjobb módja. Továbbá ahhoz, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsam és az esetleges elvárásaikat kezeljem, mindenképpen tudnom kell, hogy az ügyfélnek mire van szüksége.

A legfontosabb számomra, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek a szolgáltatásainkkal. Pontosan tudni szeretném, hogy mi a fontos az ügyfeleimnek, hogy ezáltal megfeleljek igényeiknek és megtaláljam nekik a legjobb megoldást.

Patrick Jans

Szeretem az ügyfélközpontúságot

Mire számíthat egy Atradius fióktelep-vezetőjeként?:

Belgium fióktelep vezetőjeként a belga helyi irodánk vezetéséért vagyok felelős. Vezetési stílusom a példamutatáson alapul, ennek megfelelően példaképként tevékenykedem minden belső és külső érdekelt számára. Az iroda teljesítményéért és eredményeiért teljes körűen felelős vagyok, miközben az elsődleges hangsúlyt a kimagasló ügyfélelégedettségre helyezem.

Szeretem az ügyfélközpontúságot, így aktívan figyelek ügyfeleimre, mérem fel előzetesen igényeiket és készítek elő egyedi behajtási megoldásokat. Felelősséget vállalunk ügyeinkért, és különösen elkötelezettek vagyunk az ügyfeleink számára elért eredmények mellett.

Csapatom tagjai szakértők a saját területükön. Együtt professzionális és személyre szabott szolgáltatást nyújtunk, minden egyes ügyfél saját igényéhez igazodva, átlátható kommunikációval és információáramlással.

Jó kapcsolatra törekszem a meglévő és potenciális ügyfeleinkkel, biztosítva az ügyfelek elégedettségét, melynek eredményeképpen visszatérnek hozzánk és másoknak is javasolnak bennünket.