Armand Hessels

Ayudar a mis clientes es realmente motivador

Qué puede esperar de un Responsable de Cuentas de Atradius Collections:

Cada cliente de Atradius Collections se asigna a un Responsable de Cuenta exclusivo. Además de proporcionar un único punto de contacto para ayudarle en su viaje a través del proceso en el cobro de deudas, ayudarle a coordinar los servicios de recobro de Atradius Collections para asegurarse de que optimizamos nuestro enfoque para Vd., podemos aprovechar la información de nuestra amplia red de contactos e informarle de la situación del mercado mundial actualmente.
Mi principal responsabilidad es mantener y desarrollar relaciones con clientes y colaboradores y lograr resultados tangibles. Además de hacer que Vd. reciba su dinero rápidamente y sin problemas, así como ayudar a mis clientes a manejar su negocio, reduciendo al mínimo el riesgo y sus anulaciones. Por ejemplo, ayudar a identificar dónde podemos ayudarle para que obtenga resultados positivos, así como facilitarle información sobre prevención de la deuda.
Me enorgullezco de conocer bien a mis clientes. Persigo un enfoque práctico y trabajo duro para construir una relación basada en resultados, así como en el mutuo respeto y la comprensión. Ser capaz de ayudar a los clientes y mejorar su situación es personalmente para mí realmente motivador. Caminar por este proceso en un entorno internacional reporta mucha satisfacción.

Mark Niewold

Mi objetivo es conseguir resultados positivos para el cliente

Qué puede esperar de un Experto Legal en Atradius Collections:

Como empresario Vd. tiene el derecho a cobrar por sus productos y servicios.  Para ello, Vd. tiene a nuestro equipo local de abogados a su disposición.
Los casos que han de resolverse por vía judicial pueden ser complejos, especialmente con las particularidades que conlleva el  comercio internacional, donde es importante cumplir con la legislación local. Esa es mi tarea para asegurar que su empresa cumple con las leyes locales, para maximizar sus resultados y proporcionarle una supervisión completa de costes.
El asesoramiento que ofrecemos varía de un país a otro, e incluso cada caso depende de la necesidad específica. Sin embargo, lo que es inalterable  es nuestro compromiso para conocer su empresa y objetivos. Creemos que podemos proporcionarle el mejor soporte legal, trabajando estrechamente con Vd. y construyendo una relación sólida focalizada en el logro de sus metas.

Vikas Malik

Llevo a cabo mi trabajo con total dedicación

Qué puede esperar de un Tramitador en Atradius Collections:

Los Tramitadores de Atradius Collections son responsables de coordinar el proceso de cobro de deudas. Están ubicados en el país del deudor y actúan proactivamente para maximizar el resultado de recobro.
Mi objetivo principal es generar una buena relación con mis clientes, para que se sientan cómodos y nos vean como un socio de confianza. Además de responder de manera ágil y eficiente a sus consultas, escuchándoles para así anticiparme a sus necesidades.

Yvette Gray

Me describiría a mi misma como “solucionador de problemas”

Qué puede esperar del Servicio al Cliente de Atradius Collections:

Nuestros equipos Comerciales y de Relaciones con Clientes aseguran el buen funcionamiento de nuestras grandes cuentas, a través de una óptima y permanente prestación de servicio.
Para desarrollar las relaciones con mis clientes, me centro en la confianza y comprensión. Los clientes confían en mí y mis colegas para entender sus negocios, evaluar sus necesidades y proporcionar valiosos consejos y soluciones que les ayuden a reducir las cuentas pendientes por cobrar y aumentar la eficiencia de sus procesos actuales.
Nuestras clientes acuden a Atradius Collections para encontrar un socio de confianza que apoye su proceso de gestión de crédito. Si los clientes operan en uno o varios países, somos capaces de ofrecerles un servicio global a nivel local.
Mi objetivo es optimizar la satisfacción del cliente, para asegurar  la recurrencia y rentabilidad del negocio. La marca Atradius Collections es importante para mí y creo que debemos poner en práctica nuestros valores en todas las acciones que llevamos a cabo.
En pocas palabras, yo me describiría como “solucionador de problemas”. Mi misión es orientar y ayudar a mis colegas, creando un entorno favorable para llegar a resultados favorables.

Etienne Carpiaux

Asegurando un alto nivel de servicio!

Qué puede esperar de un Experto Legal en Atradius Collections:

Como Asesor Legal Senior, trabajo estrechamente con nuestro equipo de Compliance para asegurar el mantenimiento corporativo, incluyendo asesoramiento, conocimiento y control del cumplimiento de la normativa local. Además, trabajo en contratos (productos y ofertas), proporcionando apoyo legal constante. Un aspecto importante de mi trabajo consiste en hacer que el trabajo de Atradius Collections sea legalmente sólido para que, a su vez, podamos dar un mejor soporte a nuestros clientes.
Un factor clave en el desarrollo de las relaciones con los clientes, consiste en ayudarlos a crear e implementar controles internos. Adoptamos una actitud proactiva para desarrollar sistemas de alerta y ayudar a nuestros clientes a establecer normas y una estructura segura.

Patrick Jans

Me gusta estar orientado al cliente

Qué puede esperar de un Director País en Atradius Collections:

Como Director de Bélgica, soy responsable de dirigir nuestra oficina local allí. Predico con el ejemplo y actúo como un modelo a seguir para todas las partes interesadas tanto dentro como fuera de la oficina. Igualmente, soy responsable de desarrollo y de resultados, con especial atención en proporcionar un servicio óptimo al cliente.
Me gusta estar orientado al cliente y escucharles activamente , anticipándome a sus necesidades y facilitando soluciones de recobro a su medida. Tratamos los casos de nuestros clientes con la misma dedicación que si fueran nuestros.
Mi equipo es experto en sus diferentes áreas. Juntos, ofrecemos un servicio profesional y personal, adaptado a las necesidades de cada cliente, con un flujo transparente de comunicación.
Es importante mantener una buena relación con nuestros clientes actuales y futuros, para asegurar la satisfacción de todos los clientes con el servicio prestado, a fin de fidelizarlos y que nos recomienden a otros.

Petra van de Vorstenbosch

Dar un servicio esencial es vital!

Qué puede esperar de un Representante de Relación con Cliente en Atradius Collections:

Soy básicamente responsable de la cartera de exportación de mis clientes. Esto significa que yo soy el enlace entre mis clientes y colegas en nuestras oficinas de relaciones exteriores. Necesito asegurarme de que mis colegas están dotados de toda la información necesaria para proceder con las acciones de cobro, y que mis clientes reciben información actualizada acerca de sus casos.
Prefiero conocer a mis clientes personalmente, ya que es la mejor manera de generar una buena relación. Igualmente, es esencial conocer las necesidades de mi cliente con el fin de proporcionarles el servicio adecuado y gestionar sus expectativas de la mejor manera posible.
Para mí es muy importante que mis clientes estén contentos con nuestro servicio.  Me interesa saber lo que es importante para mi cliente, para poder tratar de satisfacer sus necesidades y buscar soluciones.

Marit Freriks

Qué puede esperar de un Auxiliar Administrativo en Atradius Collections:

Nuestro equipo de Auxiliares Administrativos se encargan de que todas nuestras cuentas de cliente funcionen sin problemas. Como una agencia de cobro de deudas comerciales, recibimos un volumen elevado de contactos y correspondencia. Mi rol es asegurar que todo está controlado y que cada comunicación se entrega a su destinatario de una manera eficiente y rápida.

Para un ágil seguimiento de las acciones de recobro, es crucial que asignemos los documentos acreditativos que los clientes nos remiten para gestionar sus casos. Mi trabajo administrativo habitual conlleva:

• Apoyar el proceso de nuevos casos
• Responder y redirigir consultas telefónicas
• Procesar correo y asegurar el envío de cartas y otros documentos a su destinatario
• Gestionar detalles del caso y comprobar los archivos adjuntos
• Digitalizar copias de documentos para facilitar una comunicación ágil

Nuestro papel es vital para optimizar el trabajo de nuestros colegas, asegurándonos de que no hay demoras en el proceso de administración para nuestros clientes.