Pracownicy Atradius są skuteczni, dbając jednocześnie o zachowanie dobrych relacji z naszymi kontrahentami.
W 2013 r. TIM SA zdecydował się postawić na segment e-commerce, a także odejść od tradycyjnego modelu sprzedaży skoncentrowanego na sieci hurtowni. Jako pierwsza polska firma z tej branży zdecydował się na tak radykalną modyfikację modelu sprzedaży, a ten rodzaj zmiany działania był obarczony dużym ryzykiem.
„Współpracę z Atradius Collections rozpoczęliśmy w maju 2012 r. "– mówi Krzysztof Folta, prezes zarządu TIM SA. „Spółka ta efektywnie wspiera nas w zakresie windykacji polubownej wierzytelności objętych ochroną ubezpieczeniową.” W połowie 2016 r. Atradius Collections uruchomił w ramach własnych struktur kancelarię zajmującą się dochodzeniem wierzytelności na drodze postępowania sądowego i egzekucji komorniczej. Wcześniej korzystano z usług zewnętrznej kancelarii prawnej.
Nowy model sprzedaży
„Przyjmując nowy model sprzedaży ryzykowaliśmy tym, że część klientów od nas odejdzie i tak się stało” – Folta kontynuuje. „Jednak olbrzymią większość przekonaliśmy do nowego modelu, a jednocześnie pozyskaliśmy wielu nowych klientów. Sądzę, że wynika to z naszego priorytetu dla wysokiej jakości serwisu i stosowania przejrzystych reguł wobec wszystkich klientów, co w naszej branży nie było wcześniej tak oczywiste.”
TIM SA jako pierwszy w Polsce dystrybutor artykułów elektrotechnicznych udostępnił swoją ofertę przez internet zarówno dla klienta biznesowego, jak i indywidualnego, bez konieczności wcześniejszej rejestracji czy logowania.
Współpraca z Atradius Collections
„Od naszych partnerów oczekujemy rozumienia naszego podejścia i potrzeb. Olbrzymią zaletą współpracy z Atradius Collections jest wsparcie każdej pojedynczej sprawy przez znanego nam od samego początku z imienia i nazwiska, konsultanta. Tak indywidualna obsługa pozwala Atradius Collections na błyskawiczne rozpoznanie tego, czego w danym momencie potrzebujemy. Ponadto znacznie usprawnia i upraszcza komunikację oraz wpływa na szybkie wyjaśnianie ewentualnych wątpliwości” – dodaje Krzysztof Folta.
Dziś przy wsparciu ogólnopolskiej sieci doradców klienta - przedstawicieli handlowych i pracowników biur handlowych - oraz infolinii sprzedaż przez internet stanowi już 70 proc. przychodów TIM SA.
„Cenimy pracowników Atradius Collections za bardzo dobre przygotowanie merytoryczne, profesjonalizm i efektywność, nawet w przypadku należności przeterminowanych o kilkadziesiąt dni. Są skuteczni, dbając jednocześnie o zachowanie dobrych relacji pomiędzy wierzycielem a dłużnikami, z których większość powraca do grona naszych klientów po uregulowaniu zaległości.”