Les résultats de notre dernière Enquête de Satisfaction Clients et des témoignages clients : découvrez la qualité de la relation qui nous lie avec nos clients.
Point central de notre activité: créer une relation étroite avec nos clients. Nous attachons une grande importance à comprendre l’activité de nos clients, leurs attentes, leurs acheteurs, pour mener la meilleure action de recouvrement. C’est pour cela que nous menons cette enquête de satisfaction clients, un moyen de s’assurer que nous sommes toujours parfaitement en phase et de rectifier le tire si besoin.
Enquête de Satisfaction Clients 2016
Voici les résultats de notre dernière enquête de satisfaction. Quelques chiffres clés :
78% des clients estiment qu’Atradius Collections reverse rapidement les fonds récupérés, aspect fondamental de notre réactivité et de l’efficacité de notre système d’information.
82% des clients estiment que nos actions n’ont absolument pas mis en danger leur relation commerciale avec leur acheteur.
Enfin, élément clé qui témoigne de la confiance qui nous lie : 84% des clients affirment retravailler à l’avenir avec nous pour gérer leurs créances et recommandent nos services.
Nous cherchons en permanence à améliorer nos services et l’expérience qu’en font nos clients. Nous travaillons déjà à la prochaine édition qui démarrera en Novembre 2017.
Témoignages clients
Votre perception et vos avis comptent pour nous. Nous sommes ravis lorsque vous nous les confiez et fiers quand vous acceptez de les partager plus largement.
Nous travaillons avec Atradius Collections depuis plusieurs années pour le recouvrement de nos créances domestiques et européennes. Ils jouent un rôle essentiel dans notre activité pour agir sur les créances que nous ne parvenons pas à solder. Leur expertise locale et la maîtrise des langues parlées par nos clients sont un gage d’efficacité, et c’est pour cela que nous les sollicitons.
Les services proposés par Atradius Collections sont très larges et sont construits pour s’adapter précisément à nos besoins – de la simple lettre de relance pour une petite créance à la gestion complète de procédures judiciaires. Cette souplesse convient parfaitement à notre activité. Les équipes d’Atradius sont très professionnelles et agréables. Nous les sollicitons à tout moment pour tout type d’assistance ou information sur un dossier, leur disponibilité est totale. Nous les recommandons chaudement à toute entreprise pour les intégrer au cœur de leur process de recouvrement
Etre en contact permanent avec une seule personne permet de mettre en place une collaboration très efficace. Cette personne connait très bien notre société. Elle fait le lien avec les différents gestionnaires de recouvrement locaux d'Atradius, qui ont l'expertise et connaissent les procédures et réglementations du pays dans lequel ils travaillent. Les reportings d'Atradius Collections sont clairs et totalement transparents. Par ailleurs, ils sont adaptés à notre structure financière. Atradius Collections connait très bien nos clients aussi, très souvent, ils peuvent opérer de manière pro-active – ils agissent toujours rapidement.
Notre expérience du recouvrement avec Atradius Collections a été très bonne à la fois pour les résultats obtenus et pour l’accompagnement tout au long du processus. Nous apprécions les relations tissées avec les équipes d’Atradius qui cherchent en permanence à répondre à nos besoins et demandes spécifiques. Je recommande Atradius Collections à toutes les entreprises.
En 2008, ACCO Brands recherchait une société de recouvrement capable de réaliser un important nettoyage de sa balance clients par le biais de traitement de masse. Atradius Collections a non seulement répondu au besoin mais a su aussi se montrer flexible en s’adaptant et répondant à nos exigences en matière d’implémentation et de coûts. Atradius est un partenaire de choix et a élargi aujourd’hui son action sur les entités au UK et sur les divisions Européennes. Nos entités australienne et canadienne étudient actuellement le sujet pour s’associer à ce dispositif.
Nous avons opté pour Atradius Collections pour gérer une partie de notre recouvrement international début 2010. Son réseau global et sa capacité à réaliser le recouvrement à travers le monde entier, tout comme son appartenance à un leader mondial, Atradius Assurance-crédit, furent des éléments décisifs dans notre choix. Aujourd’hui, nous tirons un bilan positif de notre partenariat qui nous a permis de réduire nos délais de paiement et d’améliorer ainsi notre trésorerie. De plus, Collect@Net a contribué à rendre les process efficaces et faciles à gérer pour nous.