Se resultatet af vores kundetilfredshedsundersøgelse og udtalelser fra vores nøglekunder om, hvordan vi opbygger et stærkt samarbejde med en forståelse for individuelle behov og indsigt i markedet.
En væsentlig faktor i den måde, vi arbejder på, er at opbygge et stærkt samarbejde med vores kunder. Vi mener, at vi tilbyder vores kunder den bedste service gennem indsigt i deres forretningsmål og deres kunder. Vi lytter til vores kunder og er meget opmærksomme på den feedback vi får i vores kundetilfredshedsundersøgelser.
Kundetilfredshedsundersøgelse 2016
Her er sidste års resultater. 78% af vores kunder fortæller os, at vi er i stand til at betale dem hurtigt, efter vi har inddrevet et tilgodehavende fra deres debitorer. 82% af vores kunder bekræfter, at vi ikke skader deres forhold til deres debitorer, når vi inddriver på vegne af dem. 84% af vores kunder fortæller, at de vil arbejde sammen med os igen.
Vi prøver altid på at forbedre vores service, og vi arbejder på nuværende tidspunkt på en kundetilfredshedsundersøgelse for 2017, som publiceres i november 2017.
Kundeudtagelser
Jeres synspunkter er vigtige for os. Vi er stolte over at kunne dele vores kunders synspunkter.
Vi har samarbejdet med Atradius Collections i mange år, som har inkasseret vores udeståender både herhjemme og i europa. De er en vigtig del af vores forretning, da vi ofte har brug for deres lokale ekspertise og sprogfærdigheder for at foretage inkasso af udeståender, hvor vi ikke længere selv får nogen respons. Atradius Collections tilbyder tjenester er fyldestgørende og kan skræddersys til vores behov - fra en rykkerskrivelse for et mindre udestående, til et fuld retsligt sagsanlæg. Denne fleksibilitet har altid passet perfekt til vores forretningkrav. Sagsbehandlerne hos Atradius er professionelle men venligt, og de kan træffes på ethvert tidspunkt for give feedback i sager. Vi kan klart anbefale dem til enhver virksomhed, som en væsentlig del af deres inkasso procedure
At have en enkelt person som permanent kontakt, gør det til et meget effektivt arbejdsforhold. Denne person kender vores firma meget godt. Han linker op med de lokale Atradius sagsbehandlere, der har lokal ekspertise og kender de procedurer og regler der gælder i de lande, hvor de arbejder. Atradius Collections rapporterer direkte og fuldstændig åbent. Og deres rapportering er tilpasset til vores finansielle struktur. Atradius Collections kender også vores kunder godt, så de kan tit handle proaktivt - og de handler altid hurtigt.
Vores oplevelse med Atradius Collections har været rigtig god både i forhold til det leverede resultat, men også i forhold til den service, vi modtog. Vi nød godt af samarbejdet med Atradius’ medarbejdere og synes, at de var i stand til at imødekomme vores behov. Jeg vil anbefale Atradius Collections til enhver anden virksomhed.
ACCO Brands ledte i 2008 efter en virksomhed, som kunne håndtere en stor oprydning med masseuploads. Atradius Collections imødekom ikke blot dette behov, men viste tillige stor fleksibilitet i forhold til at imødekomme vores krav alt i mens de implementerede tids- og omkostningsbesparende processer. Atradius har været vores førstevalg af bureau og administrerer nu vores britiske og europæiske afdeling. På nuværende tidspunkt står vores australske og canadiske afdeling ligeledes til at blive omfattet af dette.
Vi hyrede Atradius Collections til at administrere vores internationale inkasso i starten af 2010. Deres globale netværk og mulighed for international inkasso, såvel som en ledende position som en del af Atradius-koncernen, gjorde dem til det idéelle valg af bureau. I dag kan vi se tilbage på et succesfuldt samarbejde, som har givet os mulighed for at reducere vores tilgodehavender samt forbedret vores likviditet. Collect@Net har desuden gjort hele processen lettere og mere effektiv for os.